如何评价携程CEO就“退票费9000”***鞠躬道歉？
以一个曾经在携程每年消费数万元后被携程坑了后果断卸载老司机***明，携程欺诈欺骗顾客是有组织有预谋的，也绝非一朝一日，此次所谓道歉也绝非诚意之举，更没有实际措施，此公司价值观大大问题，预测携程大跌倒闭是早晚的事。
创业行动家 琳妹观点：我认为携程道歉太迟，但比不道歉好得多。
我们先梳理一下***始末。
今年二月，深圳王女士通过携程，预订价值48422元的旅行套餐，20分钟后，王女士致电携程，取消这一订单。
但客服以“机票已经出票”为由不予取消，并称如果要取消，要收取每人9262元的退票费。当晚11点，王女士通过航空公司***并未查询到机票出票。此后，王女士从航空公司得知，每张机票价格为6415元。王女士一直积极与携程沟通，但携程客服和投诉专员不解决问题，且态度傲慢恶劣。
因此王女士将问题反映至深圳市消委会。
携程网店大欺客不是第一次了，购买机票不给予退款，所有的条款都是霸王条款，只对携程网有利，对顾客就是损失，在你申请退款的时候，携程网态度蛮横，就是不给退，让底下员工唱黑脸，上层管理层唱白脸，就是想要快点平息***，然后***过后态度一样蛮横，一样宰客，携程网根本不把顾客当回事，我太多这么蛮横无理，照样有人在携程网购买机票，我只赚不赔，这就是充斥着***欺瞒的携程网。
在携程网购买机票，捆绑消费太多，要点击很多的链接才能购买到机票，甚至还有很多坑，被坑死都不知道，如果要退票，比登天还难，会给你甚至各种条条框框，最后可以退到手的钱有10%就很不错的，有很多都是不给退的，还很不讲理。
最近携程网的CEO及管理层出面向公众道歉，又把携程网推向风口浪尖，***的起因是深圳的一位顾客退票时，遭遇了退票***，一张机场票价6000元的机票，携程网却告知要收9000元的退票费。
***简单回顾下
王女士订购突尼斯8日游，朋友生病申请退款
2018年2月份，深圳市民王女士在携程网订了价值48422元的突尼斯8天二人私人行，但是因为朋友突然生病，王女士在下单不到20分钟后，就打电话给携程申请退款，希望取消订单。
机票未出票，携程网拒绝退款
王女士在跟携程客服沟通中，携程客服不同意退票，以机场已经出票为由拒绝退款，如果要申请退款的话，就要收取王女士18524元的机票全损费。
当天晚上11时，王女士通过航空公司***查询，并为查询机票出票信息，于是通过土耳其航空公司查询获得更多信息：
第一、机票的单价是7890港元，折合人民币是6415元的票价。
携程最近一段时间来，可以说是负面新闻不断，正面新闻全无的情况。
说实话，携程虽然是中国最大的旅游平台，但是，里面的捆绑消费确实太多了，而且很多还涉及到旅***业的一些潜规则。所以，随着人们的***意识提高，网络的便捷，所有的问题自然就接踵而至了。
这个时候，如果携程的CEO还不出面来表个态，那这个事态最后只有越来越不受控制。
先说下事情原由吧
深圳的王女士在携程上定了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行，但是由于一些特殊情况，所以不到20分钟的时间，就电话联系携程客服退单。
不过，携程客服以已经出票为由，表示不能退单，如果需要退单，就需要收18524元的机票全损费。
也就是说，在携程的处理中，一张机票的价格为9262元。
于是，王女士邮件联系了土耳其航空公司，并得到了回复：
1. 机票的单价是7890港元，折合人民币是6415元
2. 退票是不用收取税费的
携程老板再不出来危机公关一下的话，用户估计就得一波一波全走了。这也是无奈之举！
***点来评价携程这事儿，就跟“窃・格瓦拉”先生的段子差不多——
当年：“打工是不可能打工的，这辈子不可能打工...”
如今：“找到工作了...好幸福！”
当年的携程：“整改是不可能整改的，这辈子不可能整改...”
现在的携程：“鞠躬道歉，承诺整改”
作为一个互联网企业“绯闻”层出不穷，这也是挺罕见的！我们来罗列一下：
2015年，携程就曾被指微博大 V 骂指：千万别在携程订票，到处都是坑...
